Gestionar órdenes

Una orden es una solicitud que realiza un cliente para una publicación con intención de comprarlo conforme a una serie de condiciones que seleccionará en el flujo del proceso de compra (checkout). Todas las condiciones de la venta se detallan en la orden, la cual se replicará para las cuentas del comprador y el vendedor. Conoce más el flujo para gestionar órdenes simples y de carrito, pagos y envíos.

Referencias
A - Recibes la notificación y obtén información específica de la orden
B - Verifica si la orden tiene el tag “pack_order”
C - Verifica si la orden tiene un envío asociado
D - Obtén los items del envío (pueden corresponder a órdenes distintas)
E - Valida la cantidad de órdenes del envío
F - Obtén la información de las órdenes asociadas al envío
G - Consulta la información del envío



Contenidos

→Obtener una orden
 →Alertas de fraude (frenados de envíos) →Calcular el monto total con envío
 →Información de los productos en orders
 →Buscar órdenes
 →Filtrar órdenes
 →Ordenar las órdenes
 →Órdenes recientes
 →Órdenes pendientes
 →Órdenes archivadas
 →Órdenes de Mercado Shops
 →Buscar órdenes de Mercado Shops
 →Estado de la orden
→Códigos de error
 →Código de respuesta HTTP


Obtener una orden

Importante:
- Para obtener el detalle del feedback, debes realizar un llamado al recurso /feedbacks/$feedback_id con el ID obtenido en la orden.
-También puedes consumir la información de los feedbacks usando el recurso /orders/$order_id/feedback. Además, te recomendamos suscribirte al nuevo tópico orders feedback para estar actualizado sobre los feedbacks recibidos.

Una vez que se crea una nueva orden en el usuario, se puede consultar los detalles al realizar una solicitud al recurso de órdenes:

Llamada:

curl -X GET -H 'Authorization: Bearer $ACCESS_TOKEN' https://api.mercadolibre.com/orders/$ORDER_ID

Ejemplo:

curl -X GET -H 'Authorization: Bearer $ACCESS_TOKEN' https://api.mercadolibre.com/orders/768570754

Respuesta:

{
    "id": 768570754,
    "status": "paid",
    "status_detail": null,
    "date_created": "2013-05-27T10:01:50.000-04:00",
    "date_closed": "2013-05-27T10:04:07.000-04:00",
    "order_items": [{
   	 "item": {
   		 "id": "MLB12345678",
   		 "title": "Samsung Galaxy",
   		 "variation_id": null,
   		 "variation_attributes": []
   	 },
   	 "quantity": 1,
   	 "unit_price": 499,
   	 "currency_id": "BRL"
    }],
    "total_amount": 499,
    "currency_id": "BRL",
    "buyer": {
   	 "id": "123456789",
   	 "nickname": "COMPRADORTESTE",
   	 "email": "b@b.com",
   	 "first_name": "Comprador de testes",
   	 "last_name": "da Silva",
    },
    "seller": {
   	 "id": "123456789",
   	 "nickname": "VENDEDORTESTES",
   	 "email": "a@a.com",
   	 "first_name": "Vendedor de Testes",
   	 "last_name": "testes de documentacao"
    },
    "payments": [{
   	 "id": "596707837",
   	 "transaction_amount": 499,
   	 "currency_id": "BRL",
   	 "status": "approved",
   	 "date_created": null,
   	 "date_last_modified": null
    }],
    "feedback": {
   	 "purchase": null,
   	 "sale": null
    },
    "shipping": {
   	 "id": 20676482441
    },
    "tags": [
   	 "paid",
   	 "not_delivered"
    ]
}
Importante:
Consulta los datos de billing info del comprador realizando un GET a /orders/billing_info.

Existen gran cantidad de atributos conforme a una orden. A continuación veremos una descripción de los campos más importantes.
id: identificador único de la orden.
date_created: fecha de creación de la orden
date_closed: fecha de confirmación de la orden. Se define cuando una orden cambia por primera vez al estado: confirmed / paid y se descuenta el stock del ítem.
expiration_date: fecha límite que tiene el usuario para calificar porque, luego de la misma, se vuelve visible el feedback, se emiten los pagos (si hubiese) y se crean los cargos.
status: estado de la orden. Ver los valores posibles.
description: descripción del estado.
buyer: información del comprador.
seller: información del vendedor.
order_items: publicaciones en la orden.
payments: pagos relacionados con la orden.
feedback: ID del feedback relacionada con la orden.
shipping: ID del envío para esta orden.
total_amount: monto total de la orden.
currency_id: ID de moneda.
tags: lista de los tags seleccionados por el vendedor, tales como entregado, pagado.
taxes: monto con la sumatoria de impuestos que hay que pagar de la orden.
cancel_detail: detalle de la cancelación de la orden en las que se encuentra.

  • group: agrupación lógica de la cancelación (mediations, fiscal, buyer, fraud, item, shipment, delivery, seller, internal).
  • code: código de la causa de cancelación.
  • description: descripción de la causa de cancelación.
  • requested_by: quien solicita la cancelación (buyer, seller, Mercado Libre).
  • date: fecha de la cancelación.
  • application_id: ID de la aplicación que solicita la cancelación.

Nota:
- Hay que tener en cuenta que las comisiones son calculadas al momento de la acreditación del pago, o sea,solo cuando el pedido si queda visible al vendedor, y no cuando el pedido es creado .
- Ventas donde el pao falló, pueden tener el medio de envío original cambiado ya que hay una recompra. Para casos donde la compra original tenia un envío asociado, y la recompra un "to be agree", el status del envio si quedará status: "cancelled", y substatus: "closed_by_user", y la venta necesita ser cancelada.
-Para obtener información del envío, se debe realizar un llamado al recurso /shipments/shipping.id con el id obtenido en la orden. Para más información consulta nuestra guía de shipments.
-Las ordenes siempre son actualizadas, mismo en caso de Fraude, y podras reconocer esta occurrencia con el tag "fraud_risk_detected" y te enviaremos una notificación con el topic "orders" y el ID de dicha orden.

Alertas de fraude (frenados de envíos)

Luego de la aprobación del pago, y debido al relacionamiento con bancos y emisoras de tarjetas, podemos recibir alertas de que la venta en cuestión se trata de un fraude y para evitar un gasto finanaciero, la mercadería no debe ser enviada al comprador.
En este caso, la orden estará marcada con el tag "fraud_risk_detected" y enviaremos una notificación al tópico "orders_v2" con el ID de la orden.
Una vez identificada, la orden debe ser cancelada. En caso que el vendedor haya enviado el producto, será necesario comprobar el envío a través de Mercado Libre o Mercado Pago.


Calcular el monto total con envío

Con la respuesta que se obtiene en el llamado a GET /orders/:id y en el GET /shipments/:shipping_id (con el headerx-format-new: true) debes calcular:

total_amount_with_shipping = total_amount + taxes.amount + lead_time.cost

*En la misma moneda del ítem.

El total_amount y taxes.amount se obtienen del recurso /orders, mientras que lead_time.cost se obtiene de /shipments.

Importante:
En caso de que taxes.currency_id sea distinto a items.currency_id debemos obtener el ratio de conversión:

Llamada:

curl -X GET -H 'Authorization: Bearer $ACCESS_TOKEN' https://api.mercadolibre.com/currency_conversions/search?from=$CURRENCY_ID&to=$CURRENCY_ID

Ejemplo:

curl -X GET -H 'Authorization: Bearer $ACCESS_TOKEN' https://api.mercadolibre.com/currency_conversions/search?from=ARS&to=BRL

Respuesta:

{
  "ratio": 0.0704988
}

Información de los productos en orders

Esta búsqueda muestra toda la información de los productos que están en el mismo pedido:

curl -X GET -H 'Authorization: Bearer $ACCESS_TOKEN' https://api.mercadolibre.com/orders/$ORDER_ID/product

Respuesta:

{
	"attributes": [
    		{
        		"name": "IMEI",
        	"value": "111",
        		"id": 1
    	},
    		{
        		"name": "IMEI",
        	"value": "222",
        		"id": 2
    	},
    		{
        		"name": "entry_date",
        	"value": "01/01/2001",
        		"id": 3
    	}
	]
}

Buscar órdenes

Importante:
El 6 de abril de 2021 eliminaremos los siguientes datos de la respuesta a /orders/search:
Del vendedor:

- first_name
- last_name
- email
- phone
- alternative_phone

Del comprador:
- first_name
- last_name
- email
- phone
- alternative_phone
- billing_info (consíguelo realizando un GET a /orders/billing_info)

Puedes conseguir el resto de datos realizando un GET a /orders.

El siguiente recurso te ayudará a buscar aquellas órdenes de usuarios (vendedores o compradores). Recuerda que actualmente se guardan órdenes creadas hasta 12 meses y si realizas la búsqueda como vendedor, filtras órdenes canceladas.


Llamada:

curl -X GET -H 'Authorization: Bearer $ACCESS_TOKEN' https://api.mercadolibre.com/orders/search

Filtrar órdenes

Importante:
A partir del 17 de junio de 2021, el nodo mediations de /orders y /orders/search incluye solo el campo id de la mediación. Consulta el detalle de un reclamo con el recurso /claims.

Para filtrar tus órdenes con status “paid” cuentas con los siguientes filtros:

item: ID o título 
tags: puede ser varios estados separados por ',' 
tags.not: puede ser varios estados separados por ','
q: es un campo genérico que permite buscar por:

  • id de la orden
  • id del item  
  • título del ítem
  • nickname de la contraparte

order.status: puede ser varios estados separados por ','
order.date_last_updated.from : fecha de la última modificación de la orden
order.date_last_updated.to: fecha de la última modificación de la orden
order.date_created.from
order.date_created.to
order.date_closed.from
order.date_closed.to
mediations.stage: puede ser varios estados separados por ','
mediations.status: puede ser varios estados separados por ','
feedback.status: puede ser varios estados separados por ','
feedback.sale.rating: puede ser varios estados separados por ','
feedback.sale.fulfilled
feedback.purchase.rating: puede ser varios estados separados por ','
feedback.purchase.fulfilled

Nota:
El filtro “q” no considera los valores first_name, last_name e email al buscar una orden.

Ejemplo para filtrar órdenes por el status:

curl  -X GET -H 'Authorization: Bearer $ACCESS_TOKEN' https://api.mercadolibre.com/orders/search?seller=$SELLER_ID&order.status=paid

Ejemplo para buscar por múltiples criterios:

curl -X GET -H 'Authorization: Bearer $ACCESS_TOKEN' https://api.mercadolibre.com/orders/search?seller=89660613&q=2032217210

Ejemplo para filtrar órdenes por fecha:

curl -X GET -H 'Authorization: Bearer $ACCESS_TOKEN'  https://api.mercadolibre.com/orders/search?seller=$SELLER_ID&order.date_created.from=2015-07-01T00:00:00.000-00:00&order.date_created.to=2015-07-31T00:00:00.000-00:00
Nota:
Utiliza hasta la hora y descarta la información de los minutos, segundos y milisegundos.

Ejemplo de respuesta:

{
	"query": "2032217210",
	"results": [{
		"seller": {
			"nickname": "VENDASDKMB",
			"id": 239432672
		},
		"payments": [{
			"reason": "Kit Com 03 Adesivo Spray 3m 75 Cola Silk Sublimação 300g",
			"status_code": null,
			"total_paid_amount": 129.95,
			"operation_type": "regular_payment",
			"transaction_amount": 129.95,
			"date_approved": "2019-05-22T03:51:07.000-04:00",
			"collector": {
				"id": 239432672
			},
			"coupon_id": null,
			"installments": 1,
			"authorization_code": "008877",
			"taxes_amount": 0,
			"id": 4792155710,
			"date_last_modified": "2019-05-22T03:51:07.000-04:00",
			"coupon_amount": 0,
			"available_actions": [
				"refund"
			],
			"shipping_cost": 0,
			"installment_amount": 129.95,
			"date_created": "2019-05-22T03:51:05.000-04:00",
			"activation_uri": null,
			"overpaid_amount": 0,
			"card_id": 203453778,
			"status_detail": "accredited",
			"issuer_id": "24",
			"payment_method_id": "master",
			"payment_type": "credit_card",
			"deferred_period": null,
			"atm_transfer_reference": {
				"transaction_id": "135292",
				"company_id": null
			},
			"site_id": "MLB",
			"payer_id": 89660613,
			"marketplace_fee": 14.290000000000001,
			"order_id": 2032217210,
			"currency_id": "BRL",
			"status": "approved",
			"transaction_order_id": null
		}],
		"fulfilled": true,
		"buying_mode": "buy_equals_pay",
		"taxes": {
			"amount": null,
			"currency_id": null
		},
		"order_request": {
			"change": null,
			"return": null
		},
		"expiration_date": "2019-06-19T03:51:07.000-04:00",
		"feedback": {
			"sale": null,
			"purchase": null
		},
		"shipping": {
			"id": 27968238880
		},
		"date_closed": "2019-05-22T03:51:07.000-04:00",
		"id": 2032217210,
		"manufacturing_ending_date": null,
		"hidden_for_seller": false,
		"order_items": [{
			"item": {
				"seller_custom_field": null,
				"condition": "new",
				"category_id": "MLB33383",
				"variation_id": null,
				"variation_attributes": [],
				"seller_sku": null,
				"warranty": "Garantia de 1 ano fabricante",
				"id": "MLB1054990648",
				"title": "Kit Com 03 Adesivo Spray 3m 75 Cola Silk Sublimação 300g"
			},
			"quantity": 1,
			"differential_pricing_id": null,
			"sale_fee": 14.29,
			"listing_type_id": "gold_special",
			"base_currency_id": null,
			"unit_price": 129.95,
			"full_unit_price": 129.95,
			"base_exchange_rate": null,
			"currency_id": "BRL",
			"manufacturing_days": null
		}],
		"date_last_updated": "2020-02-14T02:55:49.811Z",
		"last_updated": "2019-05-28T15:16:04.000-04:00",
		"comments": null,
		"pack_id": null,
		"coupon": {
			"amount": 0,
			"id": null
		},
		"shipping_cost": 0,
		"date_created": "2019-05-22T03:51:05.000-04:00",
		"application_id": "7092",
		"pickup_id": null,
		"status_detail": null,
		"tags": [
			"delivered",
			"paid"
		],
		"buyer": {
			"nickname": "S.VICTORHUGO",
			"id": 89660613
		},
		"total_amount": 129.95,
		"paid_amount": 129.95,
		"mediations": [],
		"currency_id": "BRL",
		"status": "paid"
	}],
	"sort": {
		"id": "date_asc",
		"name": "Date ascending"
	},
	"available_sorts": [{
		"id": "date_desc",
		"name": "Date descending"
	}],
	"filters": [],
	"paging": {
		"total": 1,
		"offset": 0,
		"limit": 50
	},
	"display": "complete"
}

Ordenar las órdenes

En este caso deberás agregar “sort” con el ID disponible del orden que quieras aplicar, por ejemplo: “date_desc”.

curl -X GET -H 'Authorization: Bearer $ACCESS_TOKEN' https://api.mercadolibre.com/orders/search?seller=$SELLER_ID&order.status=paid&sort=date_desc
Notas:
Por defecto ya viene con una orden date_asc aplicada.
La fecha por la que se ordena es:
- Sellers por date_closed.
- Buyers por date_created.

Órdenes recientes

Las órdenes recientes son las más nuevas generadas para un usuario. La respuesta incluirá órdenes en los que la fecha actual es anterior a la expiration_date y aún no han sido calificadas por ambas partes (vendedor y comprador). Consulta utilizando como parámetros seller o buyer:

curl -X GET -H 'Authorization: Bearer $ACCESS_TOKEN'  https://api.mercadolibre.com/orders/search/recent?seller=$SELLER_ID

Órdenes pendientes

Esta búsqueda recupera todas las órdenes en estado “pendiente” y omitirá las canceladas automáticamente. Si deseas ver las órdenes de un vendedor, envía el seller_id:

curl -X GET-H 'Authorization: Bearer $ACCESS_TOKEN'  https://api.mercadolibre.com/orders/search/pending?seller=$SELLER_ID

Órdenes de Mercado Shops

Identifica las órdenes de Mercado Shops cuando cuenten con el tag "mshops".

Ejemplo:

curl -X GET -H 'Authorization: Bearer $ACCESS_TOKEN' -H x-format-new: true https://api.mercadolibre.com/orders/$ORDER_ID

{
    "id": 2063200914,
    "date_created": "2019-06-24T15:53:04.000-04:00",
    "date_closed": "2019-06-24T15:53:06.000-04:00",
    "last_updated": "2019-06-24T15:53:06.000-04:00",
    "manufacturing_ending_date": null,
    "feedback": {...},
    "mediations": [],
    "comments": null,
    "pack_id": null,
    "pickup_id": null,
    "order_request": {...},
    "fulfilled": null,
    "total_amount": 25,
    "paid_amount": 31.9,
    "coupon": {...},
    "expiration_date": "2019-07-22T15:53:06.000-04:00",
    "order_items": [...],
    "currency_id": "BRL",
    "payments": [...],
    "shipping": {...},
    "status": "paid",
    "status_detail": null,
    "tags": [
        "mshops",
        "not_delivered",
        "paid"
    ],
    "buyer": {...},
    "seller": {...},
    "taxes": {...}
}


Órdenes archivadas

Si buscas una orden con expiration_date posterior a la fecha actual o que fue calificada por ambas partes, puedes utilizar el recurso de búsqueda en órdenes archivadas: Búsqueda de las órdenes archivadas de un vendedor:

curl -X GET -H 'Authorization: Bearer $ACCESS_TOKEN' https://api.mercadolibre.com/orders/search/archived?seller=$SELLER_ID

Búsqueda de las órdenes archivadas de un comprador:

curl -X GET -H 'Authorization: Bearer $ACCESS_TOKEN' https://api.mercadolibre.com/orders/search/archived?buyer=$BUYER_ID

Buscar órdenes de Mercado Shops

Realiza una consulta con el tag mshops como por ejemplo:

curl -X GET -H 'Authorization: Bearer $ACCESS_TOKEN' https://api.mercadolibre.com/orders/search?seller=$SELLER_ID&tags=mshops

Estado de la orden

Los estados de la orden son los siguientes:
confirmed Estado inicial de un orden; aún sin haber sido pagada.
payment_required Es necesario que se confirme el pago de la orden necesita para mostrar la información del usuario.
payment_in_process Existe un pago relacionado con la orden, pero aún no se acreditó.
partially_paid La orden tiene un pago asociado acreditado, pero no es suficiente.
paid La orden tiene un pago asociado acreditado.
cancelled Por alguna razón, la orden no se completó.*

Notas:
Una orden puede ser cancelada por los siguiente motivos:
- Se requería aprobación del pago para descontar el stock, pero en el tiempo de proceso de aprobación el ítem fue pausado por falta de stock por lo tanto se devuelve el pago al comprador.
- Se requería el pago, pero después de cierto tiempo no se abonó, por eso se cancela automáticamente.
- Luego de efectuarse una transacción, por alguna razón el vendedor queda prohibido en el site.
- Si por alguna razón el vendedor califica como no concretada la operación, la orden toma el "status = confirmed". En caso de existir unaprobado este se devolverá automáticamente. Ten en cuenta, que una orden que no fue concretada por el vendedor por front se verá como "Cancelada" y por api quedara con "status: confirmed".


Códigos de error

Error_code Mensaje de error Descripción Posible solución
order_not_found orden no encontrada. $order_id incorrecto. No se puede encontrar la orden; consulta si el order_id es correcto.
empty_order_id El ID de la orden no puede estar vacío. $order_id es nulo. El parámetro order_id no puede ser nulo; consulta el URL utilizado.
invalid_order_id ID de la orden inválido. $order_id incorrecto. El parámetro order_id debe ser un número entero. (Para buscar tus órdenes consulta este tema).
not_identified_user Falta de Token. No existe un Token. Se deberá enviar un Token.
not_owned_order El usuario no tiene acceso al orden. $seller o $buyer incorrectos. Para ver un orden, tu access_token debe ser generado desde el vendedor o el comprador.
caller.id.invalid El caller.id no coincide con el comprador ni el vendedor. $seller o $buyer incorrectos. Para ver un orden, debes utilizar un ID del vendedor o del comprador.
feedback_not_found El feedback no existe. Error de respuesta. Consulta si existe feedback para dar una respuesta.
invalid_fulfilled El parámetro ‘completado’ debe ser verdadero o falso. Error al dar feedback. Consulta el parámetro $fulfilled; debe ser booleano (elimina las comillas) y consulta si el parámetro $reason no es nulo en caso de $fulfilled: falso.
reply_time_expired El tiempo de respuesta expiró. Existe un período de 14 días para responder el feedback. Error al dar respuesta sobre el feedback. La respuesta se puede enviar en los 14 días posteriores a la fecha del feedback.
reply_already_exists Ya existe respuesta para el feedback. Error al dar respuesta sobre el feedback. El feedback soporta una sola respuesta.

Código de respuesta HTTP

Orders podrá devolver el código http 206 cuando no se haya podido obtener algún dato. Ten en cuenta que en la mayoría de los casos la información que recibas será suficiente para que puedas seguir trabajando. En el header de respuesta X-Content-Missing tendrás el nombre de los campos sin información, que pueden ser "buyer", "feedback", "mediations", "seller" y/o "shipping".

Llamada:

curl -X GET -H 'Authorization: Bearer $ACCESS_TOKEN' https://api.mercadolibre.com/orders/$ORDER_ID

Respuesta:

< HTTP/1.1 206 Partial Content> X-Content-Missing: buyer, feedback
{
  "id": 768570754,
  "status": "paid",
  "status_detail": null,
  "date_created": "2013-05-27T10:01:50.000-04:00",
  "date_closed": "2013-05-27T10:04:07.000-04:00",
  "order_items": - [
	- {
  	"item": - {
    	"id": "MLB12345678",
  	  "title": "Samsung Galaxy",
    	"variation_id": null,
    	"variation_attributes": [
    	],
  	},
  	"quantity": 1,
  	"unit_price": 499,
  	"currency_id": "BRL",
	},
  ],
  "total_amount": 499,
  "currency_id": "BRL",
  "buyer": - { },
  },
  "seller": - {
	"id": "123456789",
	"nickname": "VENDEDORTESTES",
	"email": "a@a.com",
	"phone": - {
  	"area_code": null,
  	"number": "11 12345678",
  	"extension": "11",
	},
	"first_name": "Vendedor de Testes",
	"last_name": "testes de documentacao",
  },
  "payments": - [
	- {
  	"id": "596707837",
  	"transaction_amount": 499,
  	"currency_id": "BRL",
  	"status": "approved",
  	"date_created": null,
  	"date_last_modified": null,
	},
  ],
  "feedback": - { },
  "shipping": - {
	"id": 20676482441
	
  },
  "tags": - [
	"paid",
	"not_delivered",
  ],
}

Siguiente: Gestionar órdenes de Carrito.

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